Sosyal Medya Tüketici Satın Alma Davranışını Nasıl Etkiler?

Sosyal Medya ve Alışveriş

İnsanlar her zamankinden daha fazla çevrimiçi alışveriş yapıyor ve bu sayı giderek artıyor. Daha fazla insan alışveriş yapmak için bilgisayarlarına ve mobil cihazlarına yöneldikçe işletmeler ürün ve hizmetlerini tüketicilerin karşısına daha aktif çıkarmak için uğraşıyorlar. Bunun için de yeni reklam yolları aramaya başlıyorlar.

Geleneksel reklamcılık yöntemleri büyük ölçüde medyanın bir yerlere yerleştirilmesine dayanıyordu; gazetelerde, televizyon reklamlarında ve hatta açık hava reklam panolarında reklam yayınlamak geleneksel reklamcılığın birer parçası olarak karşımıza çıkıyor. Ancak dünya değiştikçe, reklamverenlerin insanların karşısına çıkmak ve satış için onları nelerin etkilediğini bulmak için kullanmaları gereken yeni yöntemler de var. Bunları gerçekleştirmek için en büyük yeni pazarlardan biri de sosyal medya platformlarıdır.

Sosyal medya platformları hem insanları etkileme oranıyla, hem de kullanıcı sayısıyla işletmeler ve markalar için uygun bir pazar alanı haline geldi. Özellikle Facebook ve Instagram, kullanıcıların yoğun olarak aktif olduğu ve yeni keşifler yaptığı platformlar. Sadece Instagram'ın Türkiye'deki kullanıcı sayısına bir bakın!
 

Temel işlevinde sosyal medya, arkadaşlarımız ve ailemizle bağlantı kurmamızı ya da yeni insanlarla tanışmamızı sağlar. Ancak sosyal medyayı kullanma süremiz arttıkça, paylaştığımız bilgi sayısı da artıyor. Arkadaşlarımıza ve ailemize keşfettiğimiz, beğendiğimiz şeyler hakkında bilgi veriyoruz, farklı insanların paylaştığı bilgileri alıyoruz, paylaşabileceğimiz yeni şeyler arıyoruz. Beğenip paylaştığımız şeyler arasında elbette ürün ve hizmetler de var.

Tüketici Satın Alma Davranışını Etkileyen Sosyal Medya Faktörleri

Marka tasarımı, web sitesi trafiği ve kullanıcı katılımı gibi şeyler ürünlerinizi ve hizmetlerinizi satabilmek için iyi bir başlangıçtır, ancak sosyal medya pazarlamasını önemli kılan şeyler bunlarla sınırlı değildir. Sosyal medya, ya da daha doğrusu sosyal medya yoluyla yayılması kolay olan içerik insanların işletme ve markalara dair olumlu düşünceler geliştirerecek belirli davranışlarda bulunma yeteneğine sahiptir.
 

Sosyal medya pazarlaması düşünüldüğünde, pazarlamacıların ve tüketicilerin farklı hedef ve beklentileri olduğu anlaşılmaktadır.
Pazarlamacıların çoğunluğu için marka bilinirliğini artırmak(%69), web trafiğini artırmak (%52) ve kitlelerini (%46) büyütmek, sosyal medyada bir numaralı hedefleridir. Ancak tüketiciler, sevdikleri markalar ile daha samimi bir ilişki ve daha güvenilir bir iletişim arıyorlar. Onlar için kitleyle etkileşim %61 oranla en önemli kriter olarak karşımıza çıkıyor. Ardından şeffaflık (%45) ve güçlü müşteri hizmeti (%44) geliyor.

İşletmeler kullanıcıyı etkileyecek yeni parlak fikirler ararken, tüketiciler öncelikle markayla daha iyi bağlantı kurmak istiyor. Bu, yüksek kaliteli içerik üretmenin yanında yorumlara ve sorulara yanıt vermek için daha fazla zaman harcamamız gerektiği anlamına mı geliyor? EVET.

Kullanıcıların isteklerine cevap vererek satın alma sürecinin ilk aşaması olan FARKINDALIK basamağını gerçekleştirmiş olursunuz. Bu da tüketicilerin sizi tanıyıp değerlendirme sürecinde size ekstra puan kazandırır.

Daha önce de belirtildiği gibi, sosyal medya tüketicileri satın alımlarında etkilemekte büyük rol oynayabilir. Yukarıda görebileceğimiz gibi tüketiciler öncelikle ilgi ve ihtiyaçlarına yönelik hizmet sunan markaların farkına varırlar. Daha sonra o markaya dair bir araştırma ve inceleme yaparak ilgilerini karşılayıp karşılamadıklarına bakarlar. İlgilerini karşılayan markalar arasından alternatifleri değerlendirerek bir karar verme sürecine girerler. Bu karar verme sürecinden sonra satın alma davranışlarını gerçekleştirirler.  Karar verme sürecinde etkili olan faktörleri şöyle sıralayabiliriz:

Kullanıcı ve Influencer Yorumları: “Influencer” terimi, sosyal medyada önemli bir takibe sahip olan bireyleri ifade eder. Influencer'lar sosyal medyada bilgilidir ve sıklıkla kullandıkları ürünlerin mağazasını veya markasını etiketleyerek bu markalara yeni hedef kitle sağlayacak geniş bir erişim alanı sunarlar. Mesajlarının sponsorlu olup olmadığına bakılmaksızın, takipçiler kullanılan ürünün ya da hizmetin güvenilirliğine ve kalitesine ikna olup satın alma davranışına yönelirler.

Çok takipçili influencer'ların yanı sıra daha "gerçek" kullanıcıların yorumları ve görüşleri satın almayı düşünen insanları etkileyen bir diğer faktör. Sosyal medyanın ilk amacı insanları birbirine bağlamak ve bilgi paylaşmalarına izin vermekti. Artıksosyal medya, kullanıcıların bir ürün veya marka hakkındaki düşüncelerini daha hızlı ve daha geniş erişimle duyurmaları için güçlü bir araç haline geldi. Tüketicilerin %81'i sosyal medyadaki arkadaşların ve kullanıcıların önerilerine göre satın alma kararlarının gerçekletiğini söylüyor.

“Trend” ve “Popüler” algoritmalar: Facebook ve Instagram gibi platformlar, haber yayınlarında yayınları kronolojik olarak göstermek yerine daha fazla etkileşime sahip yayınları görüntülemeye başladı. Markalar ve işletmeler, içeriklerindeki beğenileri, yorumları ve paylaşımları arttırarak bu algoritmadan yararlanabilir. Bu hareket aynı zamanda şirketler ve tüketiciler arasındaki etkileşimi ve genel marka imajını etkileyebilir. Kitlesiyle içli dışlı olan bir marka, diğer kullanıcılara sempatik ve güvenilir gelecektir ve kullanıcılar bu güveni veren markalardan alışveriş yapmak isterler.

Sosyal medya reklamcılığı: Sosyal medya sürekli olarak daha geniş bir kitleye ulaştıkça, sosyal medya reklamcılığı aşırı odaklı hedeflemeyi mümkün kılmıştır. Kullanıcılar kendi ilgi ve ihtiyaçlarıyla ilgili bir reklam görüklerinde, markayı ve işletmeyi inceleme ve araştırma eğilimindedirler. Araştırmadan sonra karar verilir ve satın alma davranışı gerçekleşir. 

Markalar Sosyal Medyada Neden Var Olmalı?

Çevrimiçi alışverişin bu kadar yaygınlaşması, e-ticaretin sosyal platformlar üzerinde de başlamasını ve işletmelerin sosyal medyada var olmasını zorunlu kıldı. Sprout Social tarafından yapılan bir araştırma, katılımcıların en az %90'ının sosyal medyada takip ettikleri markalardan alışveriş yaptığını gösteriyor. Kesin olan bir şey var ki, tüketiciler markanızın sosyal medyada aktif olmasını bekliyor.

Yukarıdaki noktaya ek olarak, bir işletmenin sosyal medyadaki varlığı satın alma davranışı üzerinde önemli bir etkiye sahiptir. Şu şekilde ifade edelim: Bir marka sosyal medya kullanıcılarından ve müşterilerden her türlü ilgiye sahip olsa bile, sosyal medyadaki varlığının yetersiz olmasıyla, kitleleri marka güvenilirliği adına ikna etmek zor olacaktır. Ürünlerini ya da hizmetleri sergileyen ve değerini ortaya koyan gönderiler, ziyaretçileri takipçilere ve alıcılara dönüştürmeye yardımcı olacaktır.

Güçlü gönderiler ile işletmeler genellikle daha fazla takipçi çekebilecek, bu da satın alma kararlarını artırmanın diğer temel bileşeni olacak. Çok sayıda takipçi görmek, yeni insanlara başkalarının markanın farkında olduğunu, gönderilerinden eğlendiklerini ve ürünlerinden memnun olduklarını söylüyor. Basit bir matematikle; İyi mesajlar verirseniz daha çok takipçi elde edersiniz. Daha çok takipçi elde ederseniz, daha yüksek satış olasılığına sahip olursunuz.
 

Bu gerçekleri göz önünde bulundurarak, tüketici satın alma davranışının nasıl çalıştığını anlamak, sosyal medya reklamcılığına ve diğer pazarlama taktiklerine yatırım yapmadan önce en iyi uygulamalarınızı oluşturmanıza yardımcı olabilir .