Duygusal Pazarlama Süreci

Duygusal Pazarlama Nedir? 

Duygusal pazarlama, kitlenizi fark etmek, hatırlamak, paylaşmak ve satın almak için öncelikle duyguyu kullanan pazarlama ve reklamcılık çabalarını ifade eder. Duygusal pazarlama, tüketici tepkisini ortaya çıkarmak için genellikle mutluluk, üzüntü, öfke veya korku gibi tek bir duyguya girer.

Araştırmalar insanların karar vermek için bilgi yerine duygulara güvendiklerini göstermektedir. Pazarlamaya yönelik duygusal tepkiler aslında bir kişinin bir reklamın veya pazarlama malzemesinin içeriğinden daha fazlasını satın alma niyetini ve kararını etkiler.

Duygusal Pazarlama sürecinin 7  temel adımı vardır.
 

1. Analizler: Müşterilerinizi ne kadar iyi tanıyorsunuz?

Müşterilerinizi karar vermeye motive eden birincil duyguları ve davranışları belirleyin. Bu duyguları markanıza bağlamak daha fazla düşünce ve davranışa ilham verecektir.

2. Konumlandırma: Markanızı farklı kılan, daha iyi olan nedir?

Bir markayı duygusal yollarla yeniden konumlandırmak daha fazla tanınırlık yaratır. Konumlandırma her şeydir. Markanızın veya işletmenizin konumuyla, özellikle de en büyük rakiplerinize karşı farklılaşmak için ne yapıyorsunuz? Konumlandırmanız marka öyküsünü ve mirasını destekliyor mu? Birisine markanızı 10 saniyeden daha kısa sürede daha iyi ya da gerçekten farklı kılan şeyi söyleyebilir misiniz? Yapamıyorsanız, bir konumlandırma probleminiz var demektir.

3. Hikaye Anlatma: Hikayeniz ne kadar ilginç ve alakalı?

Hikayeler, tamamen farklı bir bilişsel sistemle işlenir; insanların bilişsel savunmalarını azaltma eğilimi vardır. Bu nedenle, iyi bir duygusal hikaye motive edici tepki üzerinde önemli bir etki yapabilir. Marka hikayeniz güçlü bir duygusal bağlantı oluşturmalıdır. Bir marka hikayesi oluşturmak sadece öne çıkmak ve fark edilmekle ilgili değildir. İnsanların önem verdiği ve satın almak istediği bir şey oluşturmakla ilgilidir.

4. Görüntüler: Ne tür görüntüler merak ve dikkat uyandırır?

İnsanlar görüntüleri metinden binlerce kat daha hızlı işler; güzel görüntüleri paylaşmayı sever ve güzelliğe ve evrenselliğe önem verir. Araştırmalar, görüntülerin değerlendirici yanıtlar oluşturma, duyguları iletme ve anılar yaratma sözcüklerinden daha üstün olabileceğini göstermektedir. Duygular, davranışı canlandıran temel motivasyonları yönlendirir; bu, TV ve videonun tüketici satın alma davranışını etkilemede bu kadar etkili olmasının nedenlerinden biridir. Bir markanın özünü beklenmedik ve güçlü görsellerle ifade etmek daha fazla ilgi ve dikkat çeker.

5. Fikirler: İnsanlara ne tür fikirler hatırlar?

Fikrin tanımı “olası bir hareket tarzı ya da amacı hakkında bir düşünce veya öneri” anlamına gelir. En özgün, yaratıcı, duygusal ve benzersiz fikirlere sahip markalar göze çarpan, unutulmaz ve sohbet yaratan markalardır. En iyi fikirler hissetmenizi, düşünmenizi, hatırlamanızı ve paylaşmanızı sağlar.

6. Entegrasyon ve teknoloji: Sonuçları yönetmenin en iyi yolu nedir?

Uyarlanabilir, kişiselleştirilmiş dijital deneyimler, markanızın tüm platform ve kanallardaki müşterilere duygusal olarak bağlanmasını sağlar. Nerede olurlarsa olsunlar, hangi cihazı kullanıyorlarsa veya nasıl etkileşime giriyorlarsa olsunlar, markanızın tüketicinizle duygusal olarak bağlantı kurmasını sağlamak için kişiselleştirilmiş deneyimler yaratmak önemlidir.

7. Analitik: Bir müşteriyi duygusal olarak izlemek için analitiği nasıl kullanabilirsiniz?

Tüketicilerinizden sürekli olarak ve zaman içinde markanızla duygusal olarak nasıl bağlantı kurduklarını öğreniyorsunuz. Müşteri yolculuğu, müşterinizin etkileşim kurduğu her temas noktasında nasıl ve nerede bağlanacağını anlamakla ilgilidir. Bu sadece veri toplamakla ilgili değil, onunla ne yapacağını bilmekle de ilgili. Konuşmaları ve taktikleri etkileyen eyleme geçirilebilir, duygusal öngörüler ortaya çıkarmak için verilerin ve gösterge tablolarının ötesine geçin. Bu süreç işe yarar bir adımdır ve müşterileriniz için olumlu ve anlamlı sonuçlar vermeye devam eder.