Dijital Pazarlama ve Empati
Empati, söz konusu pazarlama olduğunda en önde gelmesi gereken kavramlardandır. Neden? Çünkü hedefimiz insanlar. Bu yüzden müşterilerin ve hedef kitlenin ihtiyaçlarını, isteklerini ve değerlerini içerik yoluyla kanalize edebilme yeteneği, ilişki kurmanın temel itici gücüdür.
Markalar, insanlar için gerçekten önemli olan şeyleri kolektif olarak yeniden yaratmayı amaçladığından ve buna göre yanıt verdiğinden, insanların yaşamlarında duygusal olarak daha önemli bir rol üstlenme fırsatına sahip. Markayı tanıtmak ve kendinizden bahsetmek çok önemli elbette, ancak vereceğiniz her mesajın alıcısının gerçek düşünce ve duygulara sahip insanlar olduğunu unutmamalısınız. Müşteriler, markanızın onları gerçekten anladığını hissederlerse markanıza karşı bir yakınlık ve sadakat duygusu hissedeceklerdir.
Dijital Pazarlamada Empatinin Yeri Nedir?
Hangi alanda olursanız olun, geleneksel ya da dijital pazarlama stratejinizde empatiyi kullanmanız için birçok sebep var. Empati markanızın etkilemeye çalıştığı insanların düşüncelerini, hayallerini, korkularını ve endişelerini hissetmenin bir yoludur. Kitlenizin ürünlerinizi ya da hizmetlerinizi kullandığında, pazarlamanızı ve müşteri ilişkilerinizi gözlemlediğinde ne hissettiğini ve gördüğünü deneyimlemenin en iyi yoludur.
Bu, işletmenizin yaptıklarını empatik anlayışla kazandığınız bilgileri daha iyi yansıtacak şekilde nasıl yeniden ayarlayabileceğiniz ve hassaslaştırabileceğiniz konusunda sizi bilgilendirir. Aynı zamanda bugünün dünyasıyla daha uyumlu ve insanların ilgilerine hakim olduğunuz yeni iş yolları açar.
Dijital Pazarlamanızda Empatiyi Aktif Olarak Nasıl Kullanırsınız?
Müşteriler, markaların “onları anladığını” bilmek istiyor. Markaların kişilerin zorluklarını ve mutluluklarını hissetmelerini, onlara dostça, konforlu ve güvenilir bir alan sunmalarını istiyor. Bir marka olarak bunları sağlamak için neler yapabilirsiniz?
Kitlenizi Tanıyın
Kitlenizle ve müşterilerinizle kurduğunuz her iletişim müşterinin deneyimi hakkında daha fazla bilgi edinmek ve değerli bilgileri ortaya çıkarmak için kullanılabilir. Bu da kitlenize daha empatik olarak yardımcı olabilmenizi sağlar. Aldığınız her bilgi anlamlı ve değerli etkileşime dönüştürülebilir.
Kitlenizin ihtiyaçlarını, ilgilerini belirlemek; beğenilerini ve alışkanlıklarını öğrenmek için sosyal medyanın gücünü kullanabilirsiniz. Kitlenize dair oluşturduğunuz profil şu anki ilişkilerinizde ve daha sonraki yaklaşımlarınızda önemli bir kılavuz olacaktır.
Kitlenizin İhtiyaçlarına Kulak Verin
Dijital pazarlama planlarınızın sadece işletmenizin ihtiyaçları doğrultusunda son teslim süresi içinde tamamlanması gereken görevler olmadığının bilincinde olun. Empatik bir marka olarak, planınızı müşterinize odaklamanız gerekir. Müşterinizin düşüncelerini öğrenin, endişelerini ve isteklerini ele alan planlar yapın ve olabildiğince fazla seçenek sunmaya çalışın.
Markanızı İnsanlaştırın
Kitlenizle gerçek bir etkileşim kurmanız gerek. Bunu nasıl yapabilirsiniz? Sosyal medya platformlarındaki, web sitenizdeki ve e-postalarınızdaki kişiselleştirerek başlayabilirsiniz. Kitlenizle iletişim kurarken kişisel dokunuşlar eklemek, diyaloğunuzda neşeli ve mizahi bir dil kullanmak, gerekirse özür dilemek ve hatayı telafi etmek gibi basit eylemlerle bunu sağlayabilirsiniz. Bu sadece markanızı daha doğal hale getirmekle kalmaz, aynı zamanda kitleniz markanızla daha fazla ilgilenir.
Dijital pazarlamada empatinin doğru kullanımı sadece müşteri sadakati ve güvenini arttırmakla kalmaz, size yeni yollar açarak markanızın başarısını da arttıır.
